TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (PLATAFORMA USUARIO)

El presente acuerdo regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por la Página Web (www.excelencia.app) y el App (Excelencia) de Automercados Excelencia c.a., en adelante EXCELENCIA, sociedad mercantil constituida conforme a las leyes venezolanas, identificada con RIF: J-316981290 con domicilio en la ciudad de Cua, Venezuela. DEFINICIONES Usuario: Toda persona natural que utiliza la plataforma de EXCELENCIA con el fin de adquirir bienes o servicios y de recibirlos en su domicilio o la dirección especificada en la orden. Operadores Independientes de Transporte (OIT): Persona natural que acepta el mandato remunerado de retirar un pedido realizado por el Usuario ante el comercio a través de la plataforma de EXCELENCIA, y llevarlo hasta el domicilio y/o lugar de envío solicitado en la orden. EXCELENCIA:  Sociedad encargada de elaborar las ordenes, administrar operativamente y funcionalmente la plataforma, pudiendo designar a un tercero para dicha gestión.

I. DE LA ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES: La utilización de la plataforma, página web y aplicaciones móviles de EXCELENCIA implica por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones de Uso. Por lo tanto, usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones” y en las “Políticas de Privacidad”, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su uso o inscripción como usuario registrado en EXCELENCIA. Si no acepta estas condiciones, favor abstenerse de usar nuestra Web, nuestras aplicaciones y nuestros servicios. Los servicios de EXCELENCIA estarán disponibles únicamente en el área geográfica indicada en la plataforma. EXCELENCIA se reserva el derecho de hacer cambios a estos “Términos y Condiciones” y en sus “Políticas de Privacidad” en cualquier momento y es la responsabilidad del visitante o usuario verificar la validez de los mismos. Todas las condiciones establecidas en ambos documentos son válidas desde el momento en que son publicados en Internet. Ningún empleado, representante o vendedor tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.

II. RÉGIMEN DE USO DE LA SUSCRIPCIÓN: 2.1. Capacidad: Nuestros servicios sólo están disponibles para personas que sean mayores de 18 años, tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente inscritos como Usuarios en la página web y/o la aplicación de EXCELENCIA. Por lo tanto, no podrán utilizar los servicios: menores de edad, personas que no tengan capacidad legal o las personas que hayan sido suspendidas o dadas de baja del sistema de forma temporal o definitivamente, por haber incumplido los Términos y Condiciones o por haber incurrido, a criterio de EXCELENCIA, en conductas o actos dolosos o fraudulentos mediante el uso del sitio o de los servicios. EXCELENCIA no será responsable respecto de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados, ni otorga garantía de evicción ni por vicios ocultos o aparentes de los bienes objeto de las transacciones entre los Usuarios. 2.2. Inscripción: Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos para poder utilizar los servicios de EXCELENCIA. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal en forma exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus datos personales conforme resulte necesario. EXCELENCIA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, pero EXCELENCIA no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados servicio al Cliente de EXCELENCIA podrá contactar a los Usuarios para verificar los datos ingresados. EXCELENCIA se reserva el derecho de solicitar información adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de inhabilitar a aquellos Usuarios que en un período razonable se hayan intentado contactar sin éxito o cuyos datos no hayan podido ser confirmados.El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a EXCELENCIA en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. EXCELENCIA se reserva el derecho de eliminar del sistema las Cuentas o Apodos que a criterio de EXCELENCIA puedan resultar ofensivos, así como cualquier Apodo que sea o incluya alguna información personal o URL. EXCELENCIA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 2.3. Privacidad de la Información: EXCELENCIA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a EXCELENCIA La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que a nuestro saber y entender mantienen altos estándares de seguridad. EXCELENCIA hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de la información provista por el Usuario, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información. 2.4 Costo de los Servicios: Los servicios prestados por la plataforma EXCELENCIA a los Usuarios son GRATUITOS. Los precios de los productos ofrecidos son determinados por el item y cantidad elegido, el envío (delivery) son cobrados por los operadores independientes de transporte (OIT) y aparecerá reflejado en el valor de la compra. 2.5 Precios: Los precios de los productos y los costos del envío están indicados en Dólares Estadounidenses como referencial. Estos precios y costos están sujetos a posibles cambios por parte de  EXCELENCIA sin previo aviso. 2.6. Cupones y Promociones: EXCELENCIA podrá implementar un sistema de puntos, cupones o promociones para premiar o incentivar a los usuarios. Estos incentivos o premios a la lealtad de los Usuarios contarán con sus respectivos términos y condiciones y serán anunciados a través de la plataforma de EXCELENCIA.

III. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: 3.1 Usuario (Comprador): Durante la visita al sitio, los Usuarios interesados seleccionarán los productos del menú  que están interesados en adquirir, tomando en consideración las zonas a las cuales la plataforma ofrece el servicio a domicilio (Delivery). El proceso de compra culmina cuando el usuario realiza el pago a través de la plataforma de EXCELENCIA y/o se compromete a realizar el pago en efectivo o su elección. EXCELENCIA no se hace responsable del  OIT. Es responsabilidad del Usuario asegurar que los datos de la dirección de entrega son correctos y lo suficientemente detallados como para el OIT pueda localizar la dirección en el tiempo adecuado. En caso de que la dirección no se pueda encontrar, los costos del pedido y la entrega serán cargados en su totalidad al usuario. 3.2. Obligaciones del OIT: Es responsabilidad del OIT entregar a los Usuarios sus pedidos en el menor tiempo posible, garantizando el manejo adecuado de los alimentos, bebidas o bienes ordenados. El OIT actúa por cuenta y riesgo propio y libera a El establecimiento debe tener capacidad para elaborar y entregar el pedido lo más rápido posible. 3.3. Obligaciones de EXCELENCIA:  EXCELENCIA debe tener capacidad para elaborar y entregar el pedido lo más rápido posible. EXCELENCIA puede cambiar sus productos y precios sin previo aviso. EXCELENCIA será el responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que surgieren por la venta de sus productos, EXCELENCIA pondrá a disposición de sus Usuarios la plataforma y garantizará su adecuado funcionamiento. EXCELENCIA canalizará los reclamos de los Usuarios sobre los establecimientos y sobre los OIT.

IV. USO CORRECTO DEL SITIO A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el usuario se compromete a: No utilizar contenido de nuestra plataforma en otros sitios Web. No debe Editar o modificar cualquier material del sitio Web a no ser que sea de su pertenencia. No debe utilizar este sitio Web en cualquier modo que cause  o pueda causar, daño al servicio, defectos en la disponibilidad o accesibilidad; o en cualquier modo que sea ilícito, ilegal, fraudulento o dañino, o en relación con cualquier propósito o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina. No debe utilizar nuestro sitio Web para copiar, almacenar, hostear, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir cualquier material que consista de (o este hipervinculado con) cualquier spyware, virus de computador, troyanos, gusanos, escuchador de teclado, rootkits u otro software de computador malicioso. No puede realizar cualquier actividad de recolección de datos sistemática o automatizada sobre o en relación con nuestro sitio Web sin nuestro expreso consentimiento por medio escrito. No debe usar este sitio Web para transmitir o enviar comunicados comerciales que no son solicitados. No podrá insultar a ningún otro usuario del sitio. Cualquier usuario tiene el derecho de reclamar por estas faltas. No debe introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, homófobo, xenófobo, pedófilo, excesivamente violento, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

V. SISTEMAS Y BASES DE DATOS. 5.1. Violaciones del Sistema o Bases de Datos: No está permitido el uso de ningún dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de EXCELENCIA como en el servicio o en las bases de datos de EXCELENCIA . Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán susceptible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados. 5.2 Acceso restringido: El acceso a ciertas áreas de EXCELENCIA es restringido. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a otras áreas de nuestro sitio Web, o efectivamente al sitio Web completo, a nuestra discreción. 5.3. Sanciones y Suspensión de Usuarios y/o transacciones: En cualquier momento EXCELENCIA  podrá advertir, suspender o cancelar, temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario o un pedido e iniciar las acciones que estime pertinentes, si se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales, o si se incurriera a criterio de EXCELENCIA en conductas o actos dolosos o fraudulentos o bien si no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. EXCELENCIA se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario que hubiere incumplido sus obligaciones derivadas de una transacción, o si se detectara en su conducta intencionalidad de perjudicar o defraudar a otros Usuarios. EXCELENCIA se reserva el derecho a cancelar una transacción por razones no mencionadas anteriormente o si considera que el Usuario o el Establecimiento han incurrido en algún error involuntario o por cualquier otra razón que EXCELENCIA considere justificada. 5.4. Fallas en el Sistema: EXCELENCIA  no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causada por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. EXCELENCIA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. EXCELENCIA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio Web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a EXCELENCIA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. EXCELENCIA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio Web. 5.5. Propiedad Intelectual: Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de EXCELENCIA así como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta son propiedad de EXCELENCIA  y están protegidas por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, están penados por la ley con sanciones civiles y penales, y serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes. 5.6. Cookies: El usuario autoriza expresamente a EXCELENCIA  al uso de Cookies en toda la actividad de la plataforma, al momento de la aceptación de los presentes Términos.

VI. LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE: Cualquier notificación, aviso o comunicación por parte del "Usuario" a EXCELENCIA se podrán realizar mediante correo electrónico a excelencia.app@gmail.com